新型冠狀病毒肺炎的疫情對抗戰正在如火如荼的進行當中，并且近期的疫情正式進入了一個高峰期，所以許多城市以及各項活動在疫情危機沒有得到完全的接觸之前都是不能夠恢復正常的。對此飛豬、馬蜂窩等旅游購票平臺將退票改簽保障政策進行了再一次的延長和升級，保障各位用戶的權益和健康。

飛豬旅游退改保障延長

1月31日，飛豬宣布將攜手平臺商家再次升級退改保障服務，將保障時間延長至2月29日，全線覆蓋平臺內的旅行產品，大部分商品可免費退改、在線自助退改。

突發的新型冠狀病毒肺炎對旅游行業沖擊巨大。此前各大OTA和旅行商家們紛紛推出免費退改簽政策，不少平臺也實時更新有關退改業務的截止日期，盡最大努力減少人們的損失，并簡化退改操作。

飛豬也在1月23日全部提供免費退改服務，退訂范圍覆蓋全球，無論國內游還是海外游，均可免費退訂。與此同時，飛豬也在不斷與旅行商家共同尋求為消費者減損的方案，進一步擴大免費退改覆蓋范圍。

保障范圍擴大

目前，航空公司方面已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內航司支持退票手續費補退，52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。此外，飛豬也宣布對醫務工作者等因疫情突發而無法休假的一線奮戰人員，免費退訂或改期在飛豬平臺預訂的所有產品。

據了解，由于大量用戶集中變更行程，飛豬客服的熱線峰值達到去年同期的10倍，其中機票的退改需求最大。飛豬方面也表示，經過奮戰，目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨于穩定。同時，也建議人們盡量選擇線上自助退訂方式，減少因來電增多導致的長時間排隊等待，也能把客服熱線讓給需求更為復雜的人。

目前，包括機票、酒店、火車票、汽車票、郵輪、境外通訊、門票、用車等在內的訂單，均可在線自助提交退改申請。

飛豬方面表示，將繼續與境內外旅游行業合作伙伴密切合作，盡力為消費者減輕損失，也將共同制定行業更完備的善后方案，共渡難關。

馬蜂窩旅游退改保障升級

在線旅游平臺馬蜂窩公告，退改保障政策繼續升級，擴展到所有旅游產品品類。一個顯著的變化是，有“疫情保障”字樣的紅色圖標始終懸浮在界面上，便于消費者進入退改頁面。

疫情同程查詢服務上線

為防控疫情擴散，除了退改、退訂來取消出行，對于確實需要出行的，去哪兒、航旅縱橫等平臺最新上線自動通知系統。一旦行程中有同行的人確診，系統將實時推送提示信息，確保用戶第一時間知曉。

海外滯留游客歸家措施

此外，針對網絡上熱議的海外滯留游客如何回家問題，最新消息是，相關部門已組織協調安排航班或包機將有需要的旅客運送回國。去哪兒網高級公關經理徐光曄同時提醒：“可優先選擇國內航司航班回國，或經東京、迪拜等沒有簽證政策變化的地區進行中轉。此外，中轉旅客出發前需注意各國過境簽的相關政策要求，以免造成出行不便。”

溫馨提示

今年的疫情十分的兇險，并且目前針對疫情的治療方案還沒有很成熟，也沒有疫苗可以進行預防，所以在疫情的危機還沒有完全的解除以前，大家還是需要盡量的避免前往人口密集的地方，也減少公共交通的承租，出門的時候也要做好充分的防護準備，沒事的話也不要出門，在家隔離才是最好。