新冠肺炎疫情導致大家的外出受到了極大的阻礙，因此也需要更多的配送服務，避免前往公共場所聚集購物。目前盒馬鮮生已經宣布隨著疫情的好轉，除武漢地區以外所有的城市恢復正常運營，且享受首單免運費的優惠。

盒馬鮮生恢復正常運營

阿里巴巴新零售業態盒馬宣布，在全國除武漢以外的城市恢復正常運營，配送也普遍恢復了首單免運費。盒馬總裁侯毅在其社交平臺賬號上表示，盒馬全面恢復正常運營了，用戶也可以告別秒殺了，“疫情期間，正常運營是我們最大的責任，我們會加倍努力。武漢的恢復還需要一些時間，大家一起再抗一抗，把疫情扛過去”。

無接觸配送

為最大限度保障消費者和配送員安全，即日起天貓超市、餓了么、盒馬在湖北推出“無接觸安心送”服務，外賣、生鮮食品、超市購物等湖北區域的消費者訂單備注欄選擇“無接觸配送”，備注要求配送員把商品放在指定位置，避免直接接觸。盒馬、天貓超市、餓了么均表示，與生態伙伴努力實現服務不打烊的同時，也密切關注著消費者和配送員安全，對所有員工進行防護措施規范培訓，并佩戴口罩，上崗前測量體溫。

共享員工

在抗擊疫情期間，盒馬創新探索“共享員工”做法。2月底開始，參與共享員工計劃的員工，陸續返回原企業復工。盒馬在2月中旬開起了3萬人的新年招聘計劃。

“很多用戶關心，共享員工返回之后，盒馬的服務能力會受影響嗎?請大家放心，通過員工復工、3萬人招聘計劃，我們的人力缺口已經得到有力解決，一周前盒馬的運力恢復到了節前的峰值水平。”侯毅說。