航班延誤或者取消，一般時候，大多數人都是吃著啞巴虧，那是不知道航班延誤的相關法規，知道了這些，你保證不會吃虧，還可以維護自己的權利，獲得賠償，可是怎么維權呢?接下來，小編來告訴你!

行 前 準 備

? 購買各航空聯盟成員公司的機票

遭遇調度困難時，所屬航空公司也能通過聯盟的資源給旅客提供服務(目前全球最大的三個航空聯盟是星空聯盟、天合聯盟及寰宇一家)

?廉價航空通常在飛機延誤時所提供的補償服務非常有限

購買廉航機票時一定要注意閱讀飛機延誤或取消時的處理條款。

? 盡量選擇較少罷工記錄的航空公司

數據顯示：英國以及北歐的航空公司記錄比較良好，法國、德國和意大利的航空公司常發生員工罷工活動。

? 盡量選擇以出發機場為主要運營基地的航空公司

這里出發的國航班機準點率相對較高，飛機調度上相對有優勢(如北京首都國際機場是國航的基地機場，具體查詢可問度娘)

哪些航空公司是廉航?

較為流行的廉航公司包括春秋航空(Spring Airlines)、獅航(Lion Air)、宿務航空(Cebu Pacific Air)、鳥航(Nok Air)、虎航(Tiger Air)、亞洲航空(Air Asia)、易捷航空(Easy Jet)、酷航(Scoot)、捷星(Jet Star) 等。

購買延誤險才有保障

事先查好航班準點率，出行那天如果天氣糟糕就要考慮購買航班延誤險，購買之前要注意以下幾點：

? 看清保險條款細節

仔細看清/打電話查問保險生效的具體規定，有時部分航空公司會不被包括在保險內，機票價格也會有相關的上限，還要搞清楚如何判斷具體延誤時間是否到達了賠付標準以及賠付方式等。

? 看清補貼的適用范圍

部分保險除了會對航班延誤作出賠償，還會對延誤期間的住宿、車費以及餐飲費用進行補貼，但要看清楚適用范圍，如酒店檔次，每天消費上限，補貼天數等。

? 合理利用手邊信用卡

查清白金信用卡權益，如用信用卡購買機票，若航班延誤或行李丟失，憑航司的《航班延誤證明》，可得到信用卡的保險賠償，許多境外信用卡也有齊全的保險。

? 開具《航班延誤證明》

確認航班延誤，可到航空公司值班經理柜臺開具《航班延誤證明》，領取延誤險需保存憑證，如果使用得當，完全可以通過憑證領取疊加的航空公司+保險賠償喲)

知道這些法規讓你理直氣壯維權

/ 歐洲 /

根據不同情況給予退票、提供食宿等賠償

根據歐盟的文件Regulation (EC) No 261/2004(EU261準則)幫助旅客在遇到航班不正常情況時建立可以依據的賠償/協助準則，用來向航空公司索取定額的賠償。

受到法規約束的航班類型有哪些?

? 任何航空公司從歐盟成員國領土內機場離境的航班

? 任何從第三國入境歐盟成員國領土內機場的航班，且承運航司為歐盟成員國運營航司

(如：從中國到法國乘坐南航，無法適用該條款，從法國到中國乘坐南航，則適用)

航班取消可獲什么補償?

? 定額賠償

? 退機票款或者由航司重新安排新的乘機方案

? 等候期間的餐飲，通訊費，如需過夜還要提供住宿和交通費

已發生延誤可獲什么補償?

? 定額賠償

? 退機票款或者由航司重新安排新的乘機方案(延誤時間超過5小時)

? 等候期間的餐飲，通訊費，如需過夜還要提供住宿和交通費

(附)EU261設定的賠償準則( 航司員工免票或優惠價不適用)

定額賠償：航程不同賠償金額也不同

? 航程在1500公里內的航班賠償250歐元

? 歐盟境內航班且航程大于1500公里，或者出入歐盟航班航程在1500-3500公里之間，賠償400歐元

? 航程超過3500公里，賠償600歐元

其他補助

? 等候期間的餐飲補助，一般航司會發放一些代金券

? 免費的通訊補助，包括至少兩通電話和e-mail

? 如果需要過夜需要提供酒店住宿以及交通費用

退票以及重新安排航班

? 符合退票情況時，七天內提出退票，航司以現金/銀行轉賬/乘客同意的情況下以代金券形式退款。

? 費用包含了已經使用和未使用的部分，如有需要還可以幫你落實回到原目的地的航班。

如：A坐漢莎航空從法蘭克福經巴黎轉機去赫爾辛基，巴黎至赫爾辛基的航班取消，除了賠償外，A還可以獲得機票退款(已經搭乘的前段和未搭乘的后段)，同時還可以要求一張第一時間巴黎返回法蘭的回程票。

一些豁免情況

發生以下情況，即使航班取消航空公司也可以不強制賠償或者賠償減免。

? 提前通知旅客并提供更改航班，無需賠償

? 發生特殊事件，無需賠償

EU261對于特殊事件定義嚴格：發生政治不穩定，極嚴重的天氣狀況(造成機場關閉)，安全威脅，恐怖襲擊，意料不到的安全缺陷，影響航司運營的罷工(普通罷工不算)等。

賠償減半：根據一定航程內晚點時間決定

航空公司重新安排了航班并到達目的地時，符合以下情況的賠償減半：

? 航程在1500公里內的航班，新航班的到達時間不晚于既定到達時間2小時

? 歐盟境內航班且航程大于1500公里，或者出入歐盟航班航程在1500-3500公里之間，新航班的到達時間不晚于既定到達時間3小時

? 航程超過3500公里，新航班的到達時間不晚于既定到達時間4小時

遇上航班不正常如何索賠

遇到航班拒載/取消/延誤，先到目的地最重要!你可以：

? 聽從航空公司安排，搭乘對方安排的指定航班(較穩妥)

? 要求航空公司改簽，甚至簽轉外航

(趕時間，且航司有其他的解決方案，可要求航司改簽到你需要的解決方案，之后領取賠償。)

? 自行解決新的路線，聯系航司退票并索取賠償

(趕時間，且航司安排的解決方案并不能滿足你的需求，可自行購買機票，然后聯系航司退票并索取賠償。但此時新機票和交通費用航司沒義務報銷，只能退回原本票價和得到規定的賠償。)

到達目的地后可申請賠償，保障合法權益~步驟如下：

? 準備好各項材料：

登機牌、購買機票的郵件、行程單、機場或航空公司出具的延誤/取消證明

? 聯系客服(電話/電子郵件/在線表格)

撥打航司官網上的電話或者發送郵件，有些航司還提供在線表格提交。

(EU261并沒有對可以追溯的時間有規定，即使是1/2年前的航班也有可能要回賠償)

法航在線表格提交樣式

? 寫申訴信進行申訴

? 告知銀行賬戶，等待打錢

如航司回復說有不可抗力，要表示自己熟知法規，多去質疑

每個國家、每家航司對于飛機延誤的處理方式不一樣，除了機場的工作人員，還可打電話咨詢官方客服了解延誤安排。

在因流量控制、天氣惡劣等原因造成大面積延誤時，網絡上會流傳許多相關信息，請注意甄別謠言。