受到新冠肺炎疫情的影響，美國早在疫情開始的時候便暫停了飛往中國的各個航班并且拒絕從中國飛往當地的游客進入。近期，美國航空公司表示將繼續延遲停飛中國航班的時間至4月24日，對此國航也出臺了中美航線的客票退票指南。

美國航班停飛中國時間延遲至4月

美國航空表示，受新冠肺炎疫情影響，將把中國大陸及香港地區的航班停飛時間延長至4月24日。中國駐美國使館特提醒在美中國公民予以關注，合理安排行程。

外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10-12308、+86-10-59913991。

中國駐美國使領館領事保護與協助電話：

駐美國使館：+1-202-4952216

駐紐約總領館：+1-212-6953125

駐舊金山總領館：+1-415-2168525

駐洛杉磯總領館：+1-213-8078052

駐芝加哥總領館：+1-312-7800170

駐休斯敦總領館：+1-713-5219215

中美航線客票退改方案

1.適用客票范圍

客票未使用航段中包含取消航班的999開頭的客票(包含里程獎勵客票)。

2.客票處置方案

(1)免費退票

在客票有效期內，可向原購票渠道申請退票，免收退票手續費。

(2)變更航程

在客票有效期內，可以免費變更航程為2020年3月28日(含)前國航實際承運的中美航線仍然保留的進出港航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。

(3)變更航班

涉及以上范圍內取消航班的客票，在客票有效期內，可以變更至2020年6月30日(含)前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。變更至2020年7月1日(含)以后的航班，免收變更手續費，需收取子艙位差價及淡旺季價差。

以上免收手續費變更及退票只限首次申請，再次申請需按客票使用條件辦理。

中美航線航班如果有新的調整，國航將實時公布，請旅客適時關注航班信息并以最新航班動態為準。旅客可通過國航官網、中國國航APP、國航服務熱線95583或機票代理查詢航班動態。