受到2020新冠肺炎的疫情影響，火車鐵路的很多客運(yùn)班次都受到了影響，因此也面臨著大量的退票改簽手續(xù)，對(duì)此鐵路部門最新消息，將會(huì)將窗口退票的時(shí)間延長(zhǎng)至180天，并免收疫情期間的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。

鐵路窗口退票時(shí)間延長(zhǎng)

鐵路部門決定，自今天起進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

旅客使用電子支付購(gòu)買電子客票、且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票，應(yīng)退票款返還至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶。已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或現(xiàn)金購(gòu)買電子客票的旅客，可先行在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作)，自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)。

退款途徑

票款為現(xiàn)金支付的，退款仍為現(xiàn)金;票款為電子支付的，退至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶，已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證需一并交回。旅客朋友應(yīng)妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無(wú)法返款。

疫情期間免收手續(xù)費(fèi)

據(jù)悉，疫情期間鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)。為方便辦理退票手續(xù)，購(gòu)買電子客票的旅客請(qǐng)盡量使用電子支付;如需報(bào)銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。

窗口退票多久到賬

如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)記下購(gòu)票日期、退票日期、車次及金額等信息,免得等的時(shí)間長(zhǎng)就忘了。

如果是用銀行卡購(gòu)票,在售票窗口改簽退票時(shí)，除了帶上身份證還要帶上銀行卡,并且改簽時(shí)要確保卡里有要有足夠購(gòu)買改簽火車票的錢,其實(shí)就相當(dāng)于先買新火車票,再退舊火車票,但是改簽不會(huì)有退票手續(xù)費(fèi)。

網(wǎng)銀一般退票成功幾分鐘內(nèi)退款就會(huì)到賬,信用卡有時(shí)可能會(huì)慢一點(diǎn),但一般在兩三天內(nèi)也會(huì)到賬。

如果超過(guò)3天很可能就是退款出現(xiàn)異常了,半個(gè)月甚至一個(gè)月以上自動(dòng)退回來(lái)的是極少的。此時(shí),沒(méi)辦法,只有耐心等待。因?yàn)榇螂娫捊o鐵路客服給出的回答也是這樣,而且他們的態(tài)度還不是很好,何必浪費(fèi)自己的電話費(fèi)。15個(gè)工作日之內(nèi)的他們是不會(huì)給你處理的。